American Express: gesteigertes Volumen bei gleichzeitiger Kostensenkung
Mithilfe genau definierter Geschäftsziele, einer neuen Struktur für Suchbegriffe und Anzeigen sowie der Einbindung von Search Advertising in das übrige Marketing konnten wir dazu beitragen, die Erträge von American Express zu steigern.
Herausforderung
Das Search Advertising von American Express, einem der größten Kreditkartenunternehmen der Welt, wurde ursprünglich von einem Affiliate-Netzwerk betreut. Um die Erträge zu erhöhen, machte sich American Express auf die Suche nach einem Partner, der sich aktiver mit den Search-Prozessen beschäftigt. Seit November 2007 ist Keybroker für das Search Advertising verantwortlich. Die große Herausforderung bestand darin, die Anzahl der beantragten Kreditkarten um mindestens 50 % zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenakquisitionskosten zu senken.
Lösung
Zuerst wurden die Geschäftsziele, die American Express erreichen wollte, genau definiert. Danach entwickelte Keybroker eine neue Kampagnenstruktur mit Anzeigen und Suchbegriffen. Die verbesserte Relevanz der Suchbegriffe führte zu einer erhöhten Klickfrequenz (d.h. mehr Besucher, die die Anzeige sahen, klickten diese auch an) und zu mehr Kreditkartenanträgen. Ferner wurde das gesamte Search Advertising regelmäßig auf die sonstigen Marketingaktivitäten von American Express abgestimmt. Auf diese Art und Weise spiegelten die Online-Anzeigen die Inhalte der Offline-Anzeigen wider, was zu erhöhten Erträgen der gesamten Anzeigenschaltung führte. Darüber hinaus fügten wir mehrere Medienkanäle, wie Banneranzeigen in Googles Content-Werbenetzwerk, hinzu. Auch dies steigerte die Effizienz.
Der Fokus des Kampagnenanalytikers lag auf Anzeigenpositionen, Klickpreisen und darauf, welche Anzeigen und Suchbegriffe die besten Ergebnisse erzielten. Dazu stand ihm das technische System CampaignControl™ von Keybroker zur Verfügung. Das Preismodell ist ergebnisorientiert und gibt Keybroker und dem Kunden den gleichen Anreiz: nicht nur die Verkaufszahlen zu verbessern, sondern gleichzeitig die Kosten pro Geschäftsabschluss zu reduzieren, um so das Endergebnis nachhaltig zu optimieren.
Ergebnis
Die Anzahl der Kreditkartenanträge stieg in nur vier Monaten um 64 %, bei gleichzeitigen Kostensenkungen von 50 % pro Kreditkartenantrag.
"Wir haben noch nie mit einem so ergebnisorientierten und engagierten Anbieter zusammengearbeitet“, lobt Katarina Wahlberg, Marketing Executive, Consumer Cards. „Unsere Zielsetzungen wurden von Anfang an mehr als erfüllt.“
“Wir haben noch nie mit einem so ergebnisorientierten und engagierten Anbieter zusammengearbeitet”